Não consigo resolver meu plano de internet e a ouvidoria não funciona

Liguei para fazer um novo plano de internet, em São José dos Campos-SP onde vou me mudar. Agendei o dia da instalação mas não foi ninguém. Liguei novamente, em um sábado, e descobri que o agendamento não foi criado e na verdade foi feito um upgrade do plano de internet que tenho em São Paulo-SP, o que renovou a fidelidade por 12, sendo que já tinha o plano há 3 anos. Me orientaram a ligar para a ouvidoria e falou que agendou nova data de instalação em São José

Dos Campos. Como achei o atendimento um pouco estranho, o atendente me pareceu muito despreparado, liguei novamente e descobri que não havia agendamento da nova instalação, o que desta vez foi feito e o instalador de fato foi. Tento ligar para número da ouvidoria mas não funcionou nas vezes que tentei. Resumindo o erro foi da Vivo e eu que tenho que ir atrás perdendo o meu tempo, sendo que a ouvidoria não funciona. Quero que voltem com meu plano antigo em São Paulo e retirem a fidelidade, como o atendimento normal não resolve o assunto e a ouvidoria não funciona, não tenho mais o que fazer para resolver o assunto. Protocolos de atendimento: *****, *****, *****, *****. Só fiz com a vivo pq é a única opção disponível no prédio, senão escolheria qualquer outra!