O que aconteceu
Durante uma viagem à Alemanha, em agosto e setembro de 2026, fui surpreendido com cobranças de 17 diárias de roaming internacional (Vivo Travel), no valor de R$ 39,99 cada, totalizando R$ 679,83.
Os valores foram lançados em três itens nas faturas de setembro e outubro de 2026, e já foram integralmente pagos.
Não solicitei expressamente a ativação do roaming internacional. Durante a viagem, utilizei um eSIM de outra operadora para acessar a internet e não atendi às chamadas recebidas na minha linha Vivo.
Ao entrar em contato com a Vivo para contestar os valores, fui informado verbalmente de que as cobranças teriam sido geradas pelo recebimento de chamadas no exterior. A empresa também alegou ter enviado um SMS informando sobre a cobrança automática, mas não localizei essa mensagem nem tenho conhecimento de ter recebido esclarecimento prévio e inequívoco sobre a tarifação de chamadas não atendidas.
Mesmo após questionar a cobrança, a Vivo manteve que os valores seriam devidos, sem apresentar relatório técnico que demonstre quais eventos geraram as 17 diárias, comprovação da habilitação do roaming ou cópia da suposta mensagem enviada.
Não considero suficiente uma justificativa verbal para uma cobrança de quase R$ 680, especialmente quando não há demonstração clara da efetiva utilização tarifável do serviço nem da informação adequada sobre as condições de cobrança.
Solicito que a Vivo apresente:
- Relatório individualizado das 17 diárias, com datas, horários e eventos que originaram cada cobrança;
- Comprovação de quando e por qual canal o roaming internacional foi habilitado na minha linha;
- Cópia do SMS alegadamente enviado, com comprovação de entrega;
- Condições contratuais e tarifárias aplicáveis ao meu plano no período da viagem.
Por fim, solicito a revisão das cobranças e a restituição dos R$ 679,83 pagos, preferencialmente em dobro, caso constatada a cobrança indevida, conforme o art. 42, parágrafo único, do CDC.
Espero uma resposta efetiva, documentada e individualizada, e não apenas a repetição de que as cobranças são devidas.