Fui cobrado multa de R$950 por quebra de contrato sem ser informado

Fui até a uma loja vivo aqui em Caraguatatuba para realizar a mudança de titularidade de uma linha telefônica para meu filho. O representante fez a troca e disse alque aquele plano que tinha no chip não existia mais e teria que mudar. Eu concordei. Ele realizou a troca de titularidade sem informar mais nenhuma informação relevante. E é aí que vem o problema. Hoje vou pagar a fatura e me deparo com uma multa de 950 reais por quebra de contrato. Como assim? Não me informaram nada a respeito de multa. Senão teria simplesmente não realizado o troca. Quero apenas que resolvam meu problema. E retirem essa multa absurda que recebi sem ser ao menos informado de tal.