Fui cobrado por plano pré que não contratei e quero meu dinheiro de volta

Boa noite fiz uma recarga de R$35,00 reais para assinar o VIvo Turbo de 10gb no valor de R$29,00 reais só que quando fui fazer a contratação só estava com R$5,00 reais e liguei na central para entender o que ouve,fui informada na ligação que estou com um plano pré contratado no valor de R$30,00 reais e que é válido até o dia 18/10/2026,quando questionei se poderia fazer o cancelamento e estornar o valor fui informada que não tem como que fazem uma contratação automática sem autorização do cliente quero o valor de volta não vou ativar os dados móveis e quando não for resolvido.