O que aconteceu
Compareci a uma loja da Vivo em Ubá / MG, e a atendente me ofereceu um plano, garantindo que ele ficaria mais barato e que eu continuaria com a mesma quantidade de internet. Porém, depois percebi que o plano ficou apenas um pouco mais barato e passou a oferecer bem menos internet do que eu tinha antes.
Além disso, havia uma internet residencial incluída no plano, mas ela não foi instalada na minha casa. Mesmo assim, fui cobrada por esse serviço durante dois meses. Não sei em qual endereço a internet foi instalada nem quem a utilizou, e nunca solicitei que ela fosse instalada em outra residência.
Entrei em contato com a Vivo, e retiraram a internet residencial do meu plano e fizeram uma nova alteração. Mesmo assim, tive que pagar pelos dois meses em que fui cobrada por um serviço que não estava instalado na minha casa e que eu não utilizei.
Fiquei muito chateada porque as informações que recebi na loja não foram verdadeiras nem claras.