O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação com a qualidade do serviço de internet móvel da Vivo em São Paulo.
A conexão está cada vez pior, apresentando falhas constantes, lentidão e, em diversos momentos, ficando praticamente inutilizável. O problema não é isolado de um aparelho: já realizei testes em diferentes celulares da minha residência e todos apresentam exatamente o mesmo problema.
Isso demonstra que a falha não está relacionada ao dispositivo, às configurações ou ao chip, mas indica um possível problema na própria rede da Vivo na região.
É inadmissível pagar mensalmente por um serviço que não oferece o mínimo de qualidade e estabilidade esperado, principalmente em uma cidade como São Paulo.
Solicito que a Vivo realize uma análise técnica da cobertura e da infraestrutura de rede na minha região, identifique a origem dessas falhas e apresente uma solução definitiva.
Não quero receber apenas orientações básicas para reiniciar o aparelho ou trocar configurações, pois já realizei testes suficientes para constatar que o problema persiste em diferentes dispositivos.
Espero um posicionamento concreto, com explicação sobre o problema e prazo para regularização do serviço. Caso contrário, terei que buscar os órgãos de defesa do consumidor e avaliar as medidas cabíveis, inclusive quanto à cobrança por um serviço que não está sendo prestado adequadamente.