Vivo - Celular, Internet móvel e TV

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São José - SC

22/11/2024 às 17:52

ID: 202659145

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Sou cliente da Vivo Fibra desde o começo deste ano com o Plano 700MB e Wi-Fi6.

Recentemente decidi adquirir produtos de automação residencial para minha casa, como lampadas smart, aspirador robô entre outros. Todos esses aparelhos se conectam a rede wifi pela banda 2.4Ghz.

Entretanto neste novo modem Wi-Fi6 da vivo, as redes não são separadas, elas ficam unificadas e a única forma de conseguir separar as bandas em duas redes SSID sendo uma de 2.4 e outra de 5Ghz é pelo Painel de Controle através do link *******.*******.15.1/padrão. Porém a VIVO de forma autoritária não permite mais o usuário acessar esse painel, tendo bloqueado o acesso aos usuários, limitando sua atuação quanto ao uso da rede que estou pagando por isso, um completo absurdo.

Após inúmeras tentativas de acessar o painel, acabei desistindo e chamando o Consultor Comercial que me comercializou o plano em meu condomínio para que ele abrisse um suporte técnico na empresa para que ou o painel fosse liberado, ou um técnico viesse até a minha casa proceder a separação das bandas em duas redes, o que é relativamente simples tendo acesso ao Painel.

Para minha surpresa, após o Consultor Luciano entrar em contato com a Gerência da empresa, ele me comunicou que a VIVO não permite o acesso, muito menos que o técnico libere o acesso para mim ou faça essa alteração no meu roteador.

Isso é uma completa falta de respeito com o consumidor e fere gravemente o Direito do Consumidor.

Navegando aqui pelo Reclame Aqui, bem como em outros fóruns de discussão onde vários usuário relataram terem entrado com pedido junto ao https://*******, percebi que a VIVO por fim acaba resolvendo a situação, ou trocando por um novo modem WiFi 6 com as bandas separadas, ou com um tecnico autorizado a acessar o painel e procedendo a alteração na residência do consumidor.

Desta forma, venho através deste ******* uma solução imediata para que eu possa fazer a automação da minha casa que já me custou mais de R$ 5.*******,00 e ainda não pude instalar/configurar nenhum equipamento em função da ausência de rede em banda 2.4Ghz.