O que aconteceu
Há 6 meses, um técnico da Vivo realizou a troca do meu modem/roteador. Desde então, o novo aparelho apresenta sérios problemas, com constantes oscilações e quedas diárias no sinal de Wi-Fi, prejudicando diretamente meu uso diário.
Ao entrar em contato via telefone para solicitar assistência técnica, os atendentes se recusam a dar suporte por voz e informam que qualquer chamado deve ser aberto exclusivamente pelo aplicativo da Vivo. No entanto, ao acessar o aplicativo, não há opção funcional para abertura de suporte ou agendamento de visita técnica, criando um ciclo de atendimento falho onde o cliente fica sem suporte algum.