O que aconteceu
Vivo me deixa há quase 10 dias sem internet e não resolve o problema!
Estou há aproximadamente 10 dias sem internet em minha residência e a Vivo simplesmente não resolve a situação!
Já fiz diversas reclamações pelo 10315 e recebi técnicos várias vezes, mas continuo sem internet. Os próprios técnicos informaram que o problema está na rua, e não no modem da minha casa. Ou seja, a empresa sabe onde está o problema, mas não toma as providências necessárias para solucioná-lo.
Para piorar, agendaram uma nova visita técnica para ontem e **o técnico simplesmente não apareceu!** Isso é um total desrespeito com o consumidor.
É inadmissível pagar por um serviço que não está sendo prestado e ter que ficar correndo atrás da empresa, repetindo a mesma reclamação inúmeras vezes, sem nenhuma solução concreta.
A Vivo demonstra uma enorme falta de compromisso e respeito com seus clientes. **Não quero mais desculpas, protocolos ou agendamentos não cumpridos. Quero uma solução definitiva e urgente!**
Exijo o restabelecimento da internet, uma explicação para tamanha demora e o abatimento proporcional na fatura pelo período em que estou sem serviço.
Espero que a Vivo leve esta reclamação a sério e resolva o problema de uma vez por todas. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Quase 10 dias sem internet e sem solução é um absurdo! Até quando o consumidor terá que passar por esse descaso?