O que aconteceu
Gostaria de registrar minha insatisfação com as constantes interrupções na minha internet da Vivo.
Toda vez que uma equipe técnica vai ao poste para realizar manutenção na rede ou resolver o problema de algum vizinho, aparentemente utiliza meu ponto de conexão para fazer testes. Porém, depois dessas intervenções, o cabo ou conector fica mal encaixado ou acaba se soltando, e sou sempre eu quem fica sem internet.
Pago R$ 131,00 por mês pelo serviço e mantenho meus pagamentos em dia. Não fico ligando para reclamar do valor ou pedir desconto, pois espero apenas receber um serviço de qualidade. Mas é complicado pagar por uma internet e ficar sem conexão por problemas que, aparentemente, acontecem durante as próprias manutenções da rede.
Trabalho na escala 12x36 e, quando a internet para de funcionar no final da tarde, muitas vezes a equipe só consegue comparecer no dia seguinte. Como nesse dia estou trabalhando, acabo ficando praticamente dois dias sem internet até conseguir resolver a situação.
Sinceramente, é muito desgastante passar por isso repetidamente. Não estou reclamando de uma falha isolada, mas de uma situação que vem acontecendo com frequência e que precisa ser resolvida de forma definitiva.
Peço, por favor, que verifiquem o que está acontecendo com meu ponto de conexão no poste e tomem as providências necessárias para evitar que isso continue se repetindo.
Quero continuar sendo cliente da Vivo, mas espero ter o mesmo cuidado e respeito que tenho ao manter minhas contas em dia. Não é justo ficar sem internet por problemas que não foram causados por mim.
Aguardo um retorno e uma solução definitiva. Obrigado!