Não consigo transferir meu eSim para o novo aparelho e a Vivo não resolve

Estou desde terça-feira tentando fazer a transferência do eSim do meu aparelho antigo para o meu novo, e todas as vezes dá erro (6103). Há um total descaso por parte da operadora pois, toda vez que ligo ou vou à loja, eles empurram o problema de um para outro - dizem que consta uma OS aberta na minha linha e que, por isso, não é possível realizar a transferência. Sempre pedem um prazo de 24 horas para que seja regularizado. O ponto é que eu já esperei esse prazo 2x e nada acontece. E quando ligo para relatar o que está acontecendo, todo o histórico, eles pedem mais 24h. Surreal! Sou cliente Vivo há muitos anos e nunca tive problema com a operadora, mas essa situação é um completo absurdo. Ninguém assume a responsabilidade para resolver o meu caso e simplesmente cancelar essa OS e habilitar o meu eSim para transferência. Deixo aqui os TRÊS protocolos que já abri sobre o caso: ***** (central) / ***** (loja Vivo) / ***** (central). Não gostaria de ter que cancelar o plano, mas estou há 3 dias sem poder utilizar meu aparelho e ficando sem opção.. inaceitável!