O que aconteceu
Gostaria de registrar um relato do que venho enfrentando com a Vivo devido a uma sequência de erros graves e descaso no atendimento.
1. O pedido de cancelamento (2023):
Em 2023, entrei em contato para cancelar o serviço de internet residencial motivado por mudança de endereço. O atendente confirmou que a solicitação estava concluída e que o contrato seria cancelado.
2. A descoberta da falha e a promessa de solução (2025):
Em 2025, ao acessar um e-mail antigo, percebi que as faturas continuavam sendo geradas mensalmente. Liguei para a Vivo e a própria atendente confirmou a existência do protocolo de cancelamento de 2023. Ela admitiu que não sabia o motivo pelo qual o cancelamento não havia sido processado pelo sistema, mas garantiu que cancelaria o contrato, anularia todas as faturas indevidas e resolveria a situação em uma semana.
3. Resposta desconexa e negativação indevida:
Poucos dias depois, recebi um e-mail da Vivo informando que o meu "pedido de reembolso havia sido rejeitado", algo que nunca solicitei, pois meu pedido era de cancelamento e anulação de cobranças indevidas. Imediatamente após essa resposta sem nexo, a Vivo colocou meu nome no *****, negativando meu CPF por faturas geradas após o pedido de cancelamento.
4. Reconhecimento oficial do erro x Manutenção do nome negativado (2026):
Entrei em contato novamente cobrando explicações. Há um mês, a própria Vivo me enviou um e-mail oficial constatando formalmente que NÃO HÁ NENHUM DÉBITO em meu nome. No entanto, a restrição permanece ativa no *****. Sempre que ligo, o ciclo se repete: abrem uma nova análise, confirmam por telefone/e-mail que a dívida não existe, mas não baixam a negativação.
Conclusão e Exigência:
A Vivo está me cobrando por um serviço cujo cancelamento foi solicitado em 2023, reconhecido por ela em 2025 e quitado/inexistente segundo e-mail da própria empresa emitido há um mês. Trata-se de uma negativação sumariamente indevida e abusiva.
Exijo a baixa imediata e definitiva da restrição do meu CPF nos órgãos de proteção ao crédito (SPC/*****) e o envio do comprovante de regularização.