O que aconteceu
**TÍTULO: Vivo mantém cobrança indevida após impossibilidade técnica de instalação e cancelamento não realizado**
Venho registrar minha indignação com a Vivo em razão de cobranças que considero indevidas e que estão me causando prejuízos financeiros e pessoais.
Após minha mudança de endereço, solicitei a transferência/instalação do serviço da Vivo para minha nova residência. Foi agendada uma visita técnica e o profissional compareceu ao local, constatando que não havia possibilidade técnica de realizar a instalação, devido à ausência de disponibilidade de sinal e infraestrutura para atendimento naquele endereço.
Diante da impossibilidade de prestação do serviço, fui informada de que a linha seria cancelada. Entretanto, a Vivo não efetivou o cancelamento e continuou gerando cobranças, acumulando uma dívida de valor elevado por um serviço que não tinha condições de disponibilizar no meu novo endereço.
Quero deixar claro que não se tratou de desistência ou de falta de interesse da minha parte. A impossibilidade de continuidade do serviço foi constatada pelo próprio técnico da operadora, não sendo justo que eu seja responsabilizada financeiramente por uma falha operacional que não foi causada por mim.
Essa situação vem causando sérios transtornos à minha vida pessoal e financeira, além de constrangimentos, preocupação e prejuízos à minha credibilidade, especialmente diante das cobranças e de eventual negativação do meu CPF.
Diante do exposto, EXIJO:
1. Revisão integral dos valores cobrados.
2. Apresentação do histórico de solicitações, atendimentos e protocolos.
3. Apresentação do relatório da visita técnica que constatou a impossibilidade de instalação.
4. Reconhecimento da impossibilidade técnica de prestação do serviço no novo endereço.
5. Cancelamento dos valores cobrados indevidamente após a comunicação da impossibilidade de instalação e solicitação de cancelamento.
6. Suspensão das cobranças questionadas enquanto a situação estiver em análise.
7. Exclusão de eventuais registros negativos decorrentes dessas cobranças, caso sejam considerados indevidos.
8. Resposta formal e solução definitiva para o problema.
Ressalto que não estou me recusando a cumprir obrigações legítimas. Entretanto, não posso aceitar cobranças por um serviço que a própria Vivo não tinha condições técnicas de fornecer e cujo cancelamento deveria ter sido providenciado.
Caso não haja uma solução efetiva, buscarei os órgãos de defesa do consumidor e as medidas judiciais cabíveis, inclusive eventual reparação por danos morais e materiais, conforme os prejuízos e as irregularidades que forem comprovados.
Espero que a Vivo trate essa situação com a seriedade necessária, reconheça sua responsabilidade e resolva definitivamente esse problema, sem transferir ao consumidor as consequências de uma falha da própria operadora.
Aguardo providências e uma resposta concreta, e não apenas uma resposta automática.