Vivo - Celular, Internet móvel e TV

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Feira de Santana - BA

21/06/2024 às 15:49

ID: 191328863

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Efetuei uma compra no site da vivo. Dia 31/05/*******. De um Aparelho celular. Galaxy A55 5G. 256gb. Dia 10/06/******* Recebi.
Desde que abri e fiz a conferência, notei que estava faltando o carregador do aparelho, e a nota fiscal. No mesmo momento entrei em contato. Pedi a troca ou devolução. Pediram pra olhar email se a nota fiscal não estava lá. Disse que não. Desde então não resolveram meu problema. Me mandaram ir em loja física. Me desloquei quase 200km. Chegando lá fui informada que não podiam fazer nada, pois a compra tinha sido pelo site. Desde então ligo pra ouvidoria, pra central nada deles resolveram. Só informam que vão abrir solicitação/protocolo. Já passaram mais de 7 dias. Nada de posicionamento, ligação da Empresa vivo. Desde então estou sem celular por falta de irresponsabilidade. Tenho todos protocolos de todas as ligações. Já liguei pra todos os números, e mandei e-mail pra onde eles pediram. Nenhum posicionamento até hoje.