O que aconteceu
Estou sem internet há alguns dias e agendei uma visita técnica para terça-feira (27/10), entre 16h e 18h.
Antes disso estava trabalhando. No caminho de casa, às 15:50, verifiquei pelo aplicativo que o técnico já estava no local. Houve tentativa de contato comigo 15:10, mas não pude atender, pois estava trabalhando. Quando cheguei em casa, às 16h e horário combinado, recebi uma mensagem de que os técnicos tentaram realizar a visita e não me encontraram, por isso cancelaram. Acontece que eu só tinha esse dia de disponibilidade na semana e eu estava sim em casa no horário agendado. Tentei ligar para a vivo mas a primeira ligação caiu, a segunda o atendente disse que não podia fazer nada, que deveria ligar para a ouvidoria pelo *******. Quando liguei para o *******, a pessoa que me atendeu disse que não era ouvidoria (!!!!!) e, finalmente, já às 17h, quando consegui entrar em contato com alguém da ouvidoria, a pessoa disse que poderia tentar o reagendamento ainda para o dia, porém como os serviços se encerravam às 18h, talvez não fosse possível. É simplesmente um absurdo a falta de respeito da Vivo com o cliente, desde o descaso com os horários do agendamento até a dificuldade de realizar uma reclamação.