O que aconteceu
Sou cliente da Vivo e estou enfrentando um problema com cobranças que aparecem no aplicativo da operadora.
Atualmente, utilizo meu número com DDD 71 e pago R$ 35,00 pelo meu plano, que oferece 53 GB de internet e YouTube ilimitado. Porém, no aplicativo estão aparecendo três cobranças que precisam ser esclarecidas.
No meu número atual, com DDD 71, consta uma fatura em atraso no valor de R$ 44,99, embora meu plano custe R$ 35,00. Quero entender a origem dessa diferença e saber quais serviços ou valores adicionais estão sendo cobrados.
Além disso, aparecem duas faturas em atraso de R$ 49,00 cada, vinculadas a um número com DDD 51 que não reconheço. Não reconheço esse número nem as cobranças associadas a ele e não sei por qual motivo esses débitos estão vinculados ao meu nome.
Diante dessa situação, solicito que a Vivo realize uma análise detalhada das três cobranças, esclareça a origem do número com DDD 51 e apresente os registros de contratação e os documentos que comprovem eventual vínculo com esse número.
Caso seja constatado que as linhas ou cobranças não foram contratadas por mim, solicito o cancelamento dos débitos indevidos, a desvinculação do meu CPF dessas cobranças e a correção de eventuais registros negativos relacionados a elas.
Também solicito a revisão da fatura de R$ 44,99 referente ao meu número atual, com a apresentação de uma explicação detalhada sobre a diferença em relação ao valor de R$ 35,00 do meu plano.
Quero resolver essa situação de forma justa, sem ser responsabilizado por serviços que não reconheço. Aguardo uma resposta clara, a comprovação de qualquer contratação atribuída a mim e a regularização de todas as cobranças indevidas.