O que aconteceu
Contratei o serviço de internet da Vivo e mantive minhas obrigações contratuais normalmente. Posteriormente, precisei mudar de cidade e solicitei a transferência da instalação para o novo endereço.
Para minha surpresa, fui informado pela própria Vivo de que não havia viabilidade técnica/cobertura para a prestação do serviço no local onde passei a residir. Ou seja, a continuidade do contrato tornou-se impossível por uma limitação da própria operadora, e não por minha vontade.
Mesmo diante dessa situação, a Vivo está cobrando multa por fidelidade. Considero essa cobrança abusiva, pois não solicitei o cancelamento por mera conveniência. O contrato foi encerrado porque a empresa não possui estrutura para fornecer o serviço no novo endereço.
Solicito o cancelamento imediato da multa de fidelidade.