O que aconteceu
vivo me ofereceu um plano combo (internet fibra ótica + móvel) e que esse combo só poderia ser feito no meu *****. Plano esse contratado no início de 2025, contrato: ***** Sendo que depois de uns 6 meses, pedi para cancelar somente o móvel e deixar somente a fibra ótica, eles atenderam meu pedido, porém ela está fazendo cobranças de uma multa no valor de ***** alegando que foi quebra de fidelidade e de contrato. Gostaria que retirasse essa dívida de meu ***** e de meu CPF tbm que costa tbm outras duas faturas dizendo que não paguei sendo que paguei a última fatura e pedi para cancelar o móvel na época e não fiquei devendo nada. E agora está me impedindo de contratar novos planos alegando que tenho essas referidas dívidas.
Observação: vale salientar que estou com o serviço de fibra ótica ativo até hoje e não devo nada a operadora.