O que aconteceu
Fiz a portabilidade das minhas linhas para a VIVO há aproximadamente três meses e, desde então, estou enfrentando uma sequência de erros, transtornos e prejuízos que ultrapassa qualquer limite aceitável. Sinceramente, é uma das piores experiências que já tive com uma operadora de telefonia.
O que deveria ser uma simples portabilidade se transformou em um verdadeiro pesadelo.
Primeiro, a VIVO conseguiu perder o número principal das minhas linhas, um número que eu utilizava há anos! Depois, em vez de realizar a portabilidade das três linhas solicitadas, a operadora incluiu uma QUARTA LINHA que eu nunca pedi, gerando cobranças indevidas.
Entrei em contato para reclamar e solicitar a correção. E o que a VIVO fez? Ao tentar cancelar a linha adicional, cancelou também uma das três linhas legítimas que eu havia solicitado manter!
Ou seja, a operadora não foi capaz de corrigir o próprio erro sem provocar outro ainda maior.
E a situação continua absurda: estou entrando no QUARTO MÊS com cobranças indevidas, pagando uma fatura de quase R$ 300, enquanto uma das minhas linhas permanece sem funcionar. Estou pagando por um serviço que não está sendo prestado corretamente, além de ter que lidar com um problema que foi criado exclusivamente pela própria VIVO.
O impacto na minha vida é enorme. Uma linha telefônica não é um detalhe irrelevante: é um meio de comunicação essencial, que utilizo no meu dia a dia e para minhas atividades profissionais. Estou sendo prejudicada por uma sucessão de falhas que a empresa deveria ter resolvido desde o primeiro contato.
O mais revoltante é que, em vez de solucionar o problema, cada tentativa de correção parece gerar um novo erro. E, enquanto a VIVO falha repetidamente, sou eu quem fica com a linha inutilizada, as cobranças indevidas e todo o transtorno nas costas.
Três meses se passaram. Agora, o quarto mês começa com o mesmo problema, a mesma cobrança indevida e a mesma falta de solução. Isso não é um simples erro operacional: é um atendimento inaceitável e uma demonstração de total falta de controle sobre os serviços que a empresa oferece.
Minha experiência foi tão ruim que, sinceramente, nunca imaginei passar por algo assim com uma operadora de telefonia.
NÃO RECOMENDO A VIVO! Pensem muito bem antes de contratar seus serviços ou realizar uma portabilidade. No meu caso, perdi tempo, estou tendo prejuízos e continuo pagando por um serviço que não funciona como deveria.
EXIJO UMA SOLUÇÃO DEFINITIVA
O restabelecimento imediato da minha linha cancelada indevidamente, com a preservação do meu número.
O cancelamento definitivo da linha adicional que nunca solicitei.
O estorno de todos os valores cobrados indevidamente, com a correção das faturas afetadas.
A revisão da cobrança atual, para que eu não continue pagando por serviços que não solicitei ou que não estão sendo prestados.
Uma resposta formal, com a confirmação das providências adotadas e um prazo concreto para a resolução definitiva.
Não aceito mais respostas genéricas, protocolos sem solução ou novas tentativas de correção que piorem ainda mais a situação. Quero a regularização de todas as minhas linhas e a devolução dos valores cobrados indevidamente.
VIVO, vocês tiveram três meses para resolver um problema criado pela própria empresa e, até agora, não conseguiram. É inadmissível que o consumidor precise implorar para ter um serviço básico funcionando corretamente.
RESOLVAM O PROBLEMA, CORRIJAM AS COBRANÇAS E DEVOLVAM O QUE FOI COBRADO INDEVIDAMENTE. É O MÍNIMO QUE SE ESPERA DE UMA OPERADORA DESSE PORTE.