O que aconteceu
Realizei a mudança do meu plano Vivo Controle 20GB IX para o Vivo Controle Amazon 18GB pelo próprio aplicativo Meu Vivo, em 28/09/2026, por meio de uma oferta disponibilizada pela própria operadora.
Em nenhum momento tive informação clara e destacada de que essa mudança geraria uma multa de R$ 1.241,10. Se eu soubesse que aceitar a oferta pelo próprio aplicativo resultaria em uma cobrança tão alta, teria avaliado melhor antes de confirmar a alteração.
Para minha surpresa, recebi a fatura de outubro de 2026 com uma cobrança de R$ 1.241,10 identificada como Multa de Encerramento do Contrato, elevando o valor total da fatura para R$ 1.322,60.
A Vivo alega que a multa é devida porque eu tinha fidelidade no plano anterior. Porém, questiono por que a própria empresa disponibilizou a mudança de plano pelo aplicativo sem apresentar, de forma clara antes da confirmação, as consequências financeiras dessa alteração.
Não estou simplesmente ignorando o contrato anterior. Estou questionando a falta de transparência no momento da mudança e solicitando que a operadora comprove quais informações foram efetivamente apresentadas antes de eu aceitar a nova oferta.
Além disso, os documentos contratuais que recebi apresentam valores e condições que precisam ser esclarecidos, e não recebi uma explicação satisfatória sobre o cálculo da multa cobrada.
Diante disso, solicito:
1. O cancelamento da multa de R$ 1.241,10, considerando a falta de informação clara sobre essa cobrança no momento da mudança.
2. A apresentação dos registros da contratação pelo aplicativo, incluindo as telas e condições exibidas antes da confirmação.
3. A memória de cálculo detalhada da multa e a identificação do benefício que fundamenta esse valor.
4. Uma resposta formal e fundamentada, e não apenas a informação de que havia fidelidade no contrato anterior.
Considero injusto descobrir somente na fatura que uma mudança de plano oferecida no próprio aplicativo resultaria em uma cobrança superior a R$ 1.200.
Espero que a Vivo analise meu caso de forma individualizada e apresente uma solução efetiva, com o cancelamento da multa. Caso não haja resolução, recorrerei aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo a Anatel e o Procon.