O que aconteceu
"Contratei pelo aplicativo da Vivo o plano 'Vivo Controle - Exclusivo App: 40 GB por R$ 36/mês'. Porém, ao finalizar, o sistema me cobrou R$ 110,00.
Tentei cancelar imediatamente por telefone, mas fui enganado(a) várias vezes pelo atendimento: primeiro uma atendente mentiu dizendo que havia cancelado (fiquei 27 minutos em linha); depois disseram que precisavam enviar um token que nunca chegava; e hoje, após o chip ser entregue, me mandaram colocar o chip no celular e inventaram que preciso esperar mais 2 dias para a linha 'ativar' antes de cancelarem.
Trata-se de propaganda enganosa e prática abusiva de retenção. Solicito o cancelamento imediato e definitivo de qualquer linha ou fatura gerada no meu CPF a partir desta compra, sem qualquer multa, com base no Direito de Arrependimento do Código de Defesa do Consumidor. Não utilizei e não vou utilizar o serviço."