O que aconteceu
Eu tinha um plano com com a operadora (VIVO CONTROLE) - Onde pagava R$ 55,73 / mês. E mais o plano da fibra (VIVO CASA CONECTA) no valor de R$ 114,97 / mês. Em Julho/2026, recebi uma cobrança extra no valor de R$20,63 com vencimento para 08/07/26 - além da cobrança habitual dos meus planos contratados. Não efetuei o pagamento e essa fatura ficou em aberto impedindo que recebesse a fatura do mês seguinte. Entrei em contato com a vivo e fui informada que teria que pagar essa no valor de R$ 20,63 para liberar a próxima - tanto que efetuei o pagamento em 30/07/26. A partir do mês de Agosto/26 - mudaram meu plano outro chamado (VIVO TOTAL PRÓ) no valor de R$160,00. Entrei em contato com a VIVO questionando o porque mudaram meu plano e o atendente (Muito que sem educação e arrogante) simplesmente me disse que fizeram essa adequação. "Porém eu não recebi um aviso prévio dessa mudança e também não consenti nada a respeito de trocar o plano que eu já tinha. Falei que eu não queria aquele plano que era pra deixar como estava. E o atendente começou a discutir comigo e falando que se eu entendo que com essa adequação eu estaria pagando mais barato do que o plano que eu já tinha - Não concordei com a resposta dele e falei novamente que não pedi alteração nenhuma junto a operadora. Dado a minha insatisfação com a VIVO eu pedi portabilidade no meu n móvel para outra operadora. E na conta do mês seguinte recebi a cobrança da linha móvel no valor de R$60,00 - "Pensei, deve ser referente ao período antes da portabilidade." E efetuei o pagamento. Na fatura do mês 10 veio novamente a cobrança da linha móvel. Ai achei estranho e liguei na VIVO. Fui informada que como eu pedi portabilidade do n, a vivo destina um novo n para completar o pacote do plano (No caso adicionaram no meu plano o n *****. Questionei a atendente e pedi para fazer o cancelamento dessa linha pois eu não solicitei nada e além disso a vivo nunca entrou em contato comigo avisando que, concluindo a portabilidade seria disponibilizado uma nova linha. Ou seja, Não foram claros quanto aos termos de portabilidade. E ainda a mesma informou que seria cobrado uma multa de encerramento de contrato, pois não tinha tempo válido para cancelamento - que o contrato foi adquirido em Agosto/26. E o que piora ainda mais a situação é que hoje recebi a fatura a próxima fatura com vencimento para 06/11/26 cobrando multa e encargos no valor de R$343,36 e também mais um mês do plano da linha móvel do n ***** ao qual eu já tinha pedido cancelamento em 01/10/26. Solicito ressarcimento referente aos valores pagos para o n móvel criado após a portabilidade e também cancelamento dessa cobrança do mês de Novembro (Não vou pagar essa fatura) - Exceto o valor que eu reconheço, e acho justo a cobrança do ÚNICO serviço utilizado que é o VIVO CASA CONECTA.