Vivo reativou cancelou a minha linha indevidamente e me cobrou fidelidade de 24 meses, quando eu solicitei reativação de linha

Preciso dar baixa no CPPJ e tenho uma linha na VIVO desde 2023, depois de inúmeras ligações e mails perguntando sobre como fazer a transferencia de titularidade, fui informada que meu plano foi reativado em outubro, por uma recisão de serviços indevida ocorrida em agosto, e que eu dei o aceite para fidelidade de 24 meses. Isso é um absurdo, pois a minha solicitação foi de reativação da linha e não aceitei nenhuma fidelidade, pois tenho essa linha desde 2023. Além do mais, a rescisão da linha ocorrida em agosto de 26 foi indevida, pois fiz o pagamento da primeira parcela dos débitos em atraso em 09/07 pelo vivo em dia e informei em 15/7 que tinha recebido um parcelamento sendo que minha negociação tinha sido para pagamento à vista, ainda assim paguei a primeira parcela e rescindiram o contrato em 01/08. Como não uso muito a linha telefonica só percebi essa recisão em setembro, onde pedi a reativação da linha por email e não tive respostas e em ligação 05/10 pedi novamente a reativação da linha e agora a vivo diz que aceitei a fidelidade de 24 meses por telefone e tenho que pagar dois mil reais para fazer a mudança de titularidade, sendo que preciso dar baixa no CNPJ. Liguei na ouvidoria onde o atendente disse que tenho que aguardar 10 dias para resolver assunto urgente. Solicito providências urgentes sobre o assunto