O que aconteceu
Vivo cobra R$ 385 por modem quase dois anos após interromper serviço que nunca foi instalado no novo endereço
Há cerca de dois anos, solicitei à Vivo a transferência do meu serviço para outro endereço. A equipe técnica compareceu, mas não conseguiu concluir a instalação por um problema de cabeamento. Desde então, fiquei sem o serviço e sem qualquer equipamento da Vivo.
Mesmo sem prestar o serviço, a empresa continuou emitindo cobranças. Avisei diversas vezes os atendentes e técnicos da Vivo sobre o problema. No fim, paguei a última fatura que estava em atraso e deixei que a empresa encerrasse o contrato por falta de pagamento.
Agora recebi um e-mail dizendo que não devolvi um modem e exigindo R$ 385,00, com prazo de cinco dias corridos. Não reconheço essa cobrança: não fiquei com equipamento da Vivo após a tentativa frustrada de instalação, e a empresa está cobrando a devolução cerca de dois anos depois de o serviço ter deixado de funcionar.
Peço que a Vivo cancele a cobrança e informe, com base no contrato e nas regras aplicáveis, como pode exigir a devolução ou cobrar pelo equipamento tanto tempo depois. Também solicito o histórico detalhado da transferência e da tentativa de instalação, com os registros técnicos, ordens de serviço, atendimentos e respectivas datas. Esses documentos são necessários para verificar o período em que o serviço não foi prestado e contestar os valores cobrados nesse intervalo.
Solicito ainda a análise e restituição dos valores que paguei por um serviço que não estava sendo prestado, inclusive em dobro, nos termos do art. 42, parágrafo único, do Código de Defesa do Consumidor, se cabível.
Peço uma resposta por escrito, o cancelamento da cobrança de R$ 385,00 e a confirmação de que não haverá negativação ou outra medida de cobrança enquanto a reclamação estiver sendo analisada.