O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL CONTRA A OPERADORA VIVO MUDANÇA DE ENDEREÇO, COBRANÇA INDEVIDA E NEGATIVAÇÃO DO CPF
Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação e formalizar uma reclamação contra a operadora Vivo em razão dos transtornos causados durante o processo de mudança de endereço.
Ao solicitar a transferência dos meus serviços de internet para meu novo endereço, fui informado pela própria operadora de que não havia disponibilidade de fibra óptica no local. Diante dessa resposta, fiquei impossibilitado de continuar utilizando o serviço contratado, uma vez que a própria empresa informou não possuir cobertura para atender à minha nova residência.
Posteriormente, diante da impossibilidade de atendimento pela Vivo, fui levado a contratar os serviços de outra operadora, a Claro, para que pudesse continuar tendo acesso à internet em meu novo endereço.
Entretanto, para minha surpresa, descobri que meu CPF consta com restrição junto ao Serasa, situação que considero extremamente prejudicial, principalmente diante de todo o ocorrido e da falta de solução adequada por parte da Vivo.
Dessa forma, solicito esclarecimentos detalhados sobre a origem dessa negativação, incluindo a apresentação do contrato, das faturas e dos valores que supostamente justificam a cobrança. Solicito também a revisão de eventuais débitos relacionados ao serviço que não pôde ser transferido por falta de cobertura, bem como a retirada da restrição do meu CPF caso seja constatada a inexistência ou irregularidade da dívida.
Ressalto que houve contato telefônico com a Vivo, com ligação gravada, na qual foram tratados os assuntos relacionados à mudança de endereço e à indisponibilidade de fibra óptica. Dessa forma, solicito que a empresa localize, preserve e disponibilize a gravação integral desse atendimento, juntamente com o respectivo protocolo, para que seja possível comprovar as informações prestadas e esclarecer os fatos.