O que aconteceu
Vivo reduziu prazo do meu pacote de 31 para 20 dias após recarga recarga.
No dia 11/09/2025, realizei uma recarga no valor de R$ 15,00, que deveria ser convertida em 18GB de internet com validade de 31 dias, conforme a própria mensagem automática da Vivo sempre informa:
"O saldo de recarga do seu Vivo Pré foi convertido em 18GB p/ 31 dias. WhatsApp, Instagram, Facebook."
No entanto, logo após a recarga, recebi outro torpedo da Vivo informando que a validade seria de apenas 20 dias, o que está incorreto e em desacordo com a promoção vigente
Dessa forma, solicito que a Vivo:
Corrija imediatamente a validade do meu pacote para 31 dias;
Garanta que as próximas recargas sejam corretamente creditadas conforme a promoção.
Peço uma solução urgente, pois estou sendo prejudicado por uma falha clara da operadora.