Respondida

Minha base derrete e sai do rosto em poucas horas

Vizzela Cosméticos

cidade: Alhandra

O que aconteceu

Comprei a base fiz, na cor 4. Já tentei usar-lá fazendo diversas preparações de pele, buscando produtos que segurem o resultado, mas não resolve. Toda vez que uso a base, com poucas horas a base praticamente derrete, abre inteira e se eu passar a mão sai tudo sem nem passar duas vezes.

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Interações da reclamação

  1. Vizzela Cosméticos respondeu

    22/10/2026 às 12:53

    Oi, Thayllany!

    Esperamos que esteja bem!

    Agradecemos por compartilhar a sua experiência e lamentamos o transtorno com o produto. Registramos aqui o histórico do seu atendimento, com as datas e os protocolos, para que fique claro tudo o que foi feito.

    A sua reclamação foi registrada aqui em 06/10 e, em 07/10, atendemos você pelo chat (protocolo de atendimento interno *****), recebemos os dados necessários e confirmamos o seu interesse em devolver o produto para análise. No mesmo dia, às 10h43, formalizamos o atendimento por e-mail (protocolo de atendimento interno *****) e disponibilizamos o código de autorização de postagem, sem nenhum custo para você, com validade até 21/10.

    Até o fim da validade do código, não recebemos a confirmação de postagem, nem outro contato seu sobre a devolução, e o atendimento foi encerrado por falta de continuidade.

    Respeitamos a sua decisão e seguimos à disposição. Se você ainda quiser prosseguir, é só retomar o contato pelo mesmo protocolo, respondendo o e-mail do atendimento ou pelo chat, e disponibilizaremos um novo código de postagem reversa, sem custo, para darmos continuidade ao seu caso.

    Agradecemos a compreensão.

    Beijos & Pandacórnios ;)

    Equipe VIZZELA.