O que aconteceu
Gostaria de registrar minha insatisfação em relação a um pedido feito na loja oficial da Vizzela pela Shopee.
O meu pedido *****, realizado no dia 15/10/2026, foi entregue hoje, dia 22/10/2026. Trata-se do produto Lapiseira Para Olhos Fix Retrátil Delineador (Preta). No entanto, assim que abri a embalagem e retirei a tampa, a ponta do produto caiu imediatamente.
Ao analisar a lapiseira, percebi que a ponta se quebrou bem na base interna. Ficou apenas um pedaço mínimo preso lá no fundo do tubo que, ao girar a embalagem, não sobe para a superfície. Até é possível recolocar a ponta quebrada de volta no tubo, mas como ela está quebrada e solta na base, não fica fixa nem dá a firmeza necessária para a aplicação, além de ficar caindo.
Ressalto que não cheguei a girar a lapiseira por completo nem a forçar o produto, apenas retirei a tampa e a ponta já caiu. Trata-se de um defeito de fábrica ou transporte em um item recém-chegado, por isso solicito o suporte da marca.
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4Interações da reclamação
Vizzela Cosméticos respondeu
23/10/2026 às 15:53
Oi, Heleonor!
Esperamos que esteja bem!
Agradecemos o seu contato e o seu feedback aqui no Reclame AQUI, que são muito importantes para nós. Lamentamos que a Lapiseira para Olhos Fix Retrátil Delineador (Preta) do seu pedido ***** tenha chegado com a ponta quebrada, impossibilitando o uso. Entendemos a sua frustração com um produto recém-chegado.
Em 23/10, no primeiro dia útil depois do seu registro, buscamos contato com você por WhatsApp, no telefone informado no Reclame AQUI, que é o canal de sua preferência, para acompanhar o seu caso.
Como a compra foi realizada na loja oficial da Vizzela na Shopee, o atendimento de devolução e reembolso é feito dentro da própria plataforma, e identificamos que você já registrou a solicitação de devolução e reembolso ontem mesmo, dia 22/10. Assim que o produto for devolvido, o reembolso será compensado, conforme o processo da plataforma.
Se tiver qualquer dúvida, você pode solicitar atendimento na própria plataforma da Shoppe ou diretamente com o nosso time de atendimento pelo e-mail [email protected].
Agradecemos a compreensão.
Beijos & Pandacórnios ;)
Equipe VIZZELA.