O que aconteceu
Fiz 3 compras e tive problemas com as 3 compras.
1 chegou atrasada somente após várias reclamações.
A segunda compra chegou faltando produtos e novamente extremamente atrasada.
Na segunda compra esta faltando metade da compra.
O fixador veio com a caixa interna aberta, o lacre rompido, sem tampa.
E os brindes que foram selecionados também não vieram conforme a compra.
A terceira compra sequer chegou.
Estou cansada de falar com o setor de atendimento ao cliente e ouvir que os pedidos irão chegar e não chegam ou chegam faltando mais da metade dos produtos.
A embalagem não parecia estar corrompida e por isso eu recebi. Porém, conforme relatado acima não veio os produtos comprados e pagos.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Vizzela Cosméticos respondeu
24/10/2026 às 11:15
Oi, Fernanda!
Esperamos que esteja bem!
Agradecemos por registrar a sua experiência e pedimos sinceras desculpas. Os seus três pedidos, feitos em 06/10, tiveram ocorrências na entrega, e a Vizzela assume a responsabilidade por resolver cada uma delas. Registramos aqui o histórico, com as datas e os protocolos, e o que já foi feito.
Em 16/10, atendemos você pelo chat (protocolo de atendimento interno *****) e por e-mail (protocolo *****) e registramos solicitações de prioridade para os três pedidos junto ao nosso parceiro logístico.
Você registrou a reclamação aqui em 22/10, às 18h03, e retornamos já na manhã seguinte, em 23/10, às 08h11, por e-mail (protocolo *****), com as providências. Às 10h56, você nos retornou pelo chat (protocolo *****), quando confirmamos a situação de cada pedido:
Pedido 1: entregue completo, com atraso.
Pedido 2: recebido incompleto e com a embalagem fora do padrão de fechamento da Vizzela com violação do pacote. Providenciamos o reenvio do pedido completo, com todos os itens e os brindes selecionados, sem necessidade de devolução do item recebido.
Pedido 3 (n *****): ainda sem entrega, em atraso por desvio de rota. Providenciamos o reenvio por SEDEX.
Agradecemos as imagens e os vídeos que você enviou, que foram encaminhados ao parceiro logístico para a apuração do ocorrido junto a Transportadora responsável pela entrega e adoção de medidas corretivas aplicavéis.
Conforme informado a você no último atendimento via chat, os Correios expediram os dois reenvios, enviados juntos em um único pacote, em 23/10, e às 14h15 entraram em fluxo postal. O código de rastreio é ***** e pode ser acompanhado no site dos Correios, em https://rastreamento.correios.com.br/app/index.php, informando o código.
Lamentamos sinceramente o desgaste causado durante o processo logístico de entrega e esperamos ter uma próxima oportunidade de fornecer a você uma experiência de compra positiva conosco.
Para qualquer dúvida adicional seguimos à disposição pelo canal oficial [email protected] ou demais canais como o chat.
Beijos & Pandacórnios ;)
Equipe VIZZELA.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10a atendente ***** foi a profissional que realmente resolveu a situação. quando o atendimento passou para os cuidados dela, ela soube conduzir a situação e resolveu imediatamente. Então ela foi o motivo de eu voltar a fazer compras com a empresa.