O que aconteceu
Comprei um blush stick na cor red mocha através da plataforma TikTok shop. Ressalto que foi uma compra com valor promocional e com brinde.
Agora a plataforma não realiza a troca. Somente a devolução, onde eu perderia os benefícios que obtive com a compra.
Não quero devolver o produto, eu demorei muito tempo para conseguir adquirir esse produto, só quero a troca.
Já não sei o que fazer, então estou entrando em contato com o fabricante.
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4Interações da reclamação
Vizzela Cosméticos respondeu
28/10/2026 às 14:05
Olá, Andreza!
Esperamos que esteja bem!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pela oportunidade de buscarmos uma solução para sua solicitação.
Recebemos seu relato referente ao Blush Stick Red Mocha Vizzela + Las, adquirido em 20/10/2026 pelo TikTok Shop e recebido em 25/10/2026.
Em 27/10/2026, realizamos seu atendimento pelo WhatsApp, registrado sob o protocolo *****.
Na ocasião, solicitamos as informações necessárias para avaliar o ocorrido e recebemos os registros do produto e do lote, que foram utilizados para documentar a ocorrência e dar continuidade à tratativa.
Durante o atendimento, esclarecemos que as solicitações relacionadas a compras realizadas pelo TikTok Shop devem seguir os procedimentos da própria plataforma. Conforme as diretrizes de devolução e reembolso do TikTok Shop, existem critérios específicos para a devolução de produtos, o reembolso e a eventual substituição por outro item. A plataforma também prevê situações em que o reembolso pode ocorrer sem a devolução do produto, conforme as condições aplicáveis a cada caso. As orientações podem ser consultadas na política oficial do TikTok Shop.
Considerando as particularidades do seu caso, avaliamos uma alternativa para evitar que você precisasse devolver o produto. Como solução, autorizamos, em caráter excepcional, o reenvio de um novo Blush Stick Red Mocha Vizzela + Las, sem necessidade de devolução do item atual.
O produto para reposição foi postado nos Correios via Sedex nesta data 28/10 e o código de rastreio estará disponível para consulta em 29/10/2026 Retornaremos nesta data no canal de atendimento escolhido por você para envio do rastreio.
Agradecemos pela oportunidade de conduzir essa solicitação e esclarecer os procedimentos realizados.
Caso tenha alguma dúvida ou precise de suporte adicional, permanecemos à disposição pelo e-mail [email protected].
Beijos & Pandacórnios ;)
Equipe VIZZELA.