Atendimento Você Telecom
Em réplica
Brasília - DF
03/08/2022 às 19:30
ID: 147894021
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFicamos todo o final de semana (dia 29, 30 e 31 de julho) sem conexão e hoje (dia 03 de agosto) já estamos com o mesmo problema.
Canal de atendimento é ruim, não dão respostas coesas e fecham o atendimento.
Atendimento pelo whats app o atendente demorou 3horas para me enviar uma mensagem pronta e encerrar o chamado.
Faz a reclamação direto na área do assinante, escreve o texto, mas sempre que a reclamação é "sem conexão ", aparece o texto "Não é possível abrir o atendimento, tente mais tarde".
A mensagem pronta é que os dias sem conexão serão descontados, mas em dezembro de ******* eu fiz a suspensão temporária do serviço por 30 dias e nunca me deram o desconto (é caso deboutra reclamação).
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Resposta da empresa
04/08/2022 às 21:39
Sentimos muito pelo ocorrido. Peço que entre em contato em um de nossos canais de atendimentos, para que possamos lhe atender e realizar os devidos testes.
Telefone ******* ******* ******* (atendimento 24h)
WhastApp ******* ******* *******
Chat: https://*******
Messenger: https://*******
Você Telecom.
Réplica do consumidor
18/08/2022 às 23:38
A reclamação foi justamente do atendimento e não dos serviços contratados, que também deixam muito a desejar.
Ligação para essa empresa demora muito para ser atendido, quando a ligação não cai.
Whats app demora horas para ser respondido e o atendimento não é a contento.
Suporte dentro do site da operadora não aceita a reclamação de falta de conexão, conforme arquivo enviado em anexo.
Para eu entrar contato com a empresa e ter que perder esse tanto de tempo novamente, só vai gerar mais uma reclamação.
Espero que o serviço melhore.
Réplica da empresa
18/08/2022 às 23:40
Sentimos muito pelo ocorrido. Peço que entre em contato em um de nossos canais de atendimentos, para que possamos lhe atender.
******* (resposta em horário comercial)
Telefone ******* ******* ******* (atendimento 24h)
WhastApp ******* ******* *******
Chat: https://*******
Messenger: https://*******
Você Telecom.