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Reclamar dessa empresa

Macapá - AP

11/05/2026 às 10:22

ID: 248272349

No dia ***** realizei a mudança do meu plano e, no mesmo dia, fiz também o cadastro da fatura em débito automático para garantir o desconto oferecido pela empresa.

No mês de abril vieram duas cobranças parciais: uma no valor de R$ 41,90 referente ao plano antigo, que paguei via Pix como fazia normalmente, e outra no valor de R$ 60,58 referente ao plano atual, que foi debitada automaticamente da minha conta. Essa segunda fatura demorou alguns dias para ficar disponível, o que acabou ocasionando atraso no pagamento, provavelmente devido à troca de plano.

Agora, na fatura deste mês, está sendo cobrado um valor aproximadamente R$ 20,00 maior. Ressalto que, até a data de hoje (*****), essa fatura ainda não está vencida. Entrei em contato com a empresa para contestar a cobrança e fui informado pelo atendente que o débito automático havia sido cancelado e, por esse motivo, o desconto não foi aplicado.

Porém, o próprio atendente informou que o débito automático estava vinculado ao plano antigo e que, com a mudança de plano, houve alteração no código de identificação. O problema é que o código informado por ele era exatamente o mesmo já cadastrado no banco e utilizado anteriormente para o débito automático (plano atual). Expliquei novamente que o cadastro do débito automático foi realizado no mesmo dia da troca para o plano novo e que, inclusive, a primeira fatura do novo plano foi debitada normalmente, comprovando que o cadastro estava ativo.

Mesmo assim, fui informado de que eu não poderia contestar o valor da fatura atual porque o débito automático teria sido cancelado, sendo que em nenhum momento fui comunicado sobre qualquer cancelamento ou necessidade de novo cadastro.

Além disso, durante o último mês, ficamos vários dias sem internet devido às constantes falhas no serviço, e esses dias sem conexão não foram descontados da fatura.

Estou extremamente insatisfeito com a falta de organização, a cobrança indevida, a má qualidade do serviço e a ausência de suporte adequado para resolução do problema. Solicito a correção imediata da cobrança, a aplicação do desconto do débito automático e a compensação pelos dias em que fiquei sem acesso à internet.
Obs: Tenho todos os protocolos dos atendimentos, prints e comprovantes em relação a toda a tratativa envolvendo este assunto, para se necessário for solicitado.