FALTA DE INTERNET
Não resolvido
Abaetetuba - PA
28/05/2026 às 13:17
ID: 249942509
Estou com falha na Internet desde a madrugada de domingo pra segunda (24/05/2026) quando o poste da rede elétrica pegou fogo e junto os cabos de Internet! Na segunda feira a Equipe da Você Telecom veio ajeitar os fios, mas na minha casa a Internet não voltou, já contatei pelo WhatsApp, pela central, os prazos de 48hs para a visita técnica já expiraram 2x, pois desde segunda estou tentando aguardando a visita de um técnico! Hoje quinta feira se completam 4 dias, trabalho pela Internet e estou tento prejuízos com essa empresa que já tinham me avisado que não oferece um bom atendimento e demora na entrega de serviços, estou deixando minha indignação pois como falei eu dependo da Internet para trabalhar, pagamos tudo certinho, não há descontos o que deveria acontecer nesses casos pois já foi pago, uma empresa que está enganando prometendo um serviço que não está cumprindo, não vai adiantar ligar de novo ou contato pelo WhatsApp que funciona em horário reduzido, talvez o jeito seja mudar de empresa que oferece o serviço, pois já estou cansada de ligar e receber desculpas! Espero que esses dias sem Internet sejam descontados na fatura, todo mês é no débito, na hora de cobrar sabem, na hora de oferecer um serviço de qualidade se torna péssimo, se eu fosse ficar 1 dia sem pagar com certeza minha Internet seria desconectada! Enfim, Você Telecom melhore seus serviços para os clientes futuros pois se depender de mim terá menos um cliente!
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 08:41
Olá, lamentamos sinceramente pela experiência relatada e entendemos a sua insatisfação quanto aos atendimentos, instabilidades e dificuldades mencionadas.
Realizamos buscas em nossos sistemas, porém não localizamos cadastro ativo com os dados disponíveis na manifestação. Para que possamos analisar o caso de forma detalhada e verificar todas as situações apontadas, solicitamos, por gentileza, que nos encaminhe em mensagem privada os dados do titular do contrato (***** e/ou número do contrato).
Reforçamos que trabalhamos continuamente para aprimorar nossos serviços, atendimento e processos, buscando oferecer uma experiência mais satisfatória aos nossos clientes.
Informamos ainda que a Ouvidoria realizou contato via WhatsApp e, até o momento, estamos aguardando retorno da cliente para continuidade da tratativa.
Esclarecemos que será aplicado desconto proporcional ao período em que o serviço permaneceu indisponível, conforme previsto contratualmente, a ser creditado na fatura subsequente ao ocorrido.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Nossos canais disponíveis:
Whatsapp: 0800 280 3223 / 0800 701 2005 / 3333-3333
SAC: 0800 701 2005 / 0800 280 3223 / (96) 3312-5400
E-mail: [email protected]
Site: www.vocetelecom.com.br
Negociação: https://negocia.vocetelecom.com.br/
APP: minhavoce
Atenciosamente,
Ouvidoria- Você Telecom.
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 10:31
Já solicitamos o cancelamento do serviço hoje pela manhã, nos ofereceram a visita de um técnico até 12:00, mas devido a espera de mais de 5 dias sem resolução do nosso problema resolvemos cancelar para evitar não ocorrer mais transtornos futuramente! Bom dia!
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 10:36
Pela experiência dos últimos dias não contrataria novamente e nem indico a ninguém, a fila de espera pra visita de um técnico demora demais e quem trabalha pela Internet como eu não tem opção de esperar muito tempo!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
29/05/2026 às 11:13
Agradecemos pelo seu retorno e pela avaliação registrada.
Lamentamos que sua experiência não tenha sido totalmente satisfatória. Seu feedback é muito importante e será utilizado para melhoria contínua dos nossos processos e atendimentos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Ouvidoria- Você Telecom