Internet lenta
Em réplica
Barcarena - PA
26/07/2026 às 22:27
ID: 254888037
Quero reclamar sobre os pacotes de banda larga que oferecem, fiz atualização de compra de serviços de 1000M de Internet da Provedora e a velocidade de Internet não chega nem a 200M.
Queria que o serviço melhora-se. Se o valor ofertado pelo Provedor chega-se pelo menos 800M mas não chega queria que arruma-se esse acesso
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 09:36
Prezado Sr. Bruno Messias,
Lamentamos o transtorno relatado e agradecemos por compartilhar sua experiência.
Verificamos que, na data do seu registro, houve um incidente na sua região, o que pode ter impactado temporariamente o desempenho da conexão. Informamos que essa ocorrência já foi normalizada e, no momento, sua conexão está disponível dentro dos padrões de funcionamento.
Como medida complementar, orientamos que os dispositivos conectados esqueçam a rede Wi-Fi e realizem uma nova conexão (Configurações > Wi-Fi > Esquecer rede > Conectar novamente), pois esse procedimento pode restabelecer a comunicação adequada com a rede.
Caso, após essa atualização, a velocidade permaneça abaixo do esperado, pedimos que entre em contato com nossa Central de Atendimento para que possamos realizar uma análise técnica detalhada e, se necessário, adotar as medidas cabíveis para normalizar o serviço.
Permanecemos à disposição e agradecemos a oportunidade de atendê-lo.
Réplica da empresa
27/07/2026 às 09:37
Prezado Sr. Bruno Messias,
Lamentamos o transtorno relatado e agradecemos por compartilhar sua experiência.
Verificamos que, na data do seu registro, houve um incidente na sua região, o que pode ter impactado temporariamente o desempenho da conexão. Informamos que essa ocorrência já foi normalizada e, no momento, sua conexão está disponível dentro dos padrões de funcionamento.
Como medida complementar, orientamos que os dispositivos conectados esqueçam a rede Wi-Fi e realizem uma nova conexão (Configurações > Wi-Fi > Esquecer rede > Conectar novamente), pois esse procedimento pode restabelecer a comunicação adequada com a rede.
Caso, após essa atualização, a velocidade permaneça abaixo do esperado, pedimos que entre em contato com nossa Central de Atendimento para que possamos realizar uma análise técnica detalhada e, se necessário, adotar as medidas cabíveis para normalizar o serviço.
Permanecemos à disposição e agradecemos a oportunidade de atendê-lo.