Internet sem funcionar desde o início de maio, com visitas técnicas ineficazes e promessas de resolução na empresa.
Em réplica
Macapá - AP
23/05/2026 às 17:08
ID: 249490623
Minha internet ta praticamente des do começo de maio sem virem ajeita,ja vieram aqui 2 vezes e nada de me darem suporte ,sempre tem uma desculpa dizendo que nao e o fio ,e sim na empresa que tem que manda ajeita por la ,preciso da minha internet, olha que eu pago todo mês essa fatura e sempre acontecer essa [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 15:21
Prezada Daniela Correia Magalhaes,
Pedimos sinceras desculpas pela demora na resolução do seu atendimento e pelos transtornos ocasionados.
Informamos que a situação ocorreu devido a um remanejamento de CTO, o que impactou diretamente na normalização do serviço. O atendimento técnico necessário já foi concluído há pouco tempo, e sua conexão foi devidamente restabelecida.
Esclarecemos ainda que será aplicado desconto proporcional ao período em que o serviço permaneceu indisponível, conforme previsto contratualmente, sendo o crédito lançado na próxima fatura subsequente ao ocorrido.
Lamentamos pela experiência enfrentada e reforçamos nosso compromisso com a transparência, qualidade dos serviços prestados e satisfação de nossos clientes.
Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento:
WhatsApp: 0800 280 3223 | 0800 701 2005 | 3333-3333
SAC: 0800 701 2005 | 0800 280 3223 | (96) 3312-5400
E-mail: [email protected]
Site: www.vocetelecom.com.br
Negociação: https://negocia.vocetelecom.com.br/
App: Minha Você
Atenciosamente,
Ouvidoria Você Telecom
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 17:47
Eu tava des do começo de maio sem internet e quando chegou a data da fatura veio o valor pra paga ,sendo que eu nao usei essa internet des do começo do mes ,e muita [Editado pelo Reclame Aqui] isso sinceramente ,além de vierem ajeita quase no meio de maio e ainda chega a fatura de uma coisa que eu nao usei
Réplica da empresa
02/06/2026 às 10:27
Olá, tudo bem?
Verificamos o seu caso e identificamos que o atendimento referente ao protocolo n ***** foi iniciado em 10/05/2026 e concluído em 29/05/2026, após a realização do remanejamento da CTO para restabelecimento do serviço.
Em razão do período em que a conexão permaneceu indisponível, foi gerada automaticamente a glosa de desconexão por meio do protocolo n *****, concluído em 30/05/2026, no valor de R$ 72,21, correspondente ao desconto proporcional pelos dias sem utilização do serviço.
Esclarecemos que o desconto foi aplicado exclusivamente sobre os serviços afetados pela desconexão, referentes aos planos (7) 5PRL Internet Fibra Light 600 Mega Wi-Fi 6 3TB e (8) Você Fixo Residencial Brasil Total.
A fatura com vencimento em 25/06/2026 possuía valor original de R$ 139,88, sendo composta por R$ 119,90 referentes aos serviços contratados e R$ 19,98 correspondentes à última parcela da taxa de mudança de endereço. Após a aplicação da glosa de R$ 72,21, referente ao período de indisponibilidade, o valor atualizado da fatura passou para R$ 67,67.
Dessa forma, o período em que os serviços permaneceram indisponíveis foi devidamente considerado em seu faturamento por meio do crédito concedido.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Ouvidoria Você Telecom