Não consigo mudar meu plano de assinatura e a empresa age de má-fé
Não respondida
Macapá - AP
15/09/2026 às 09:51
ID: 259085881
Venho por meio deste canal registrar minha indignação com o atendimento da empresa Você Telecom. Estou tentando realizar a mudança de plano da minha assinatura, porém a empresa vem inviabilizando totalmente a solicitação e agindo de má-fé com o consumidor.
O processo de atendimento ocorre da seguinte forma:
Abandono de atendimento: Ao entrar em contato via WhatsApp, forneço todos os dados cadastrais solicitados. Porém, no exato momento em que informo que o motivo do contato é a alteração/mudança de plano, a equipe de atendimento simplesmente para de responder. Envio mensagens de cobrança e sou deixado(a) no vácuo, sem nenhum retorno.
[Editado pelo Reclame Aqui] solução de protocolos: Para piorar a situação, ao acessar o painel/site da operadora, constato que os protocolos gerados para essa solicitação (***** e *****, abertos em 11/09/2026) foram alterados para o status "SOLUCIONADO".
Nenhum atendente prestou suporte, nenhuma mudança foi realizada e o problema continua sem solução. Trata-se de uma maquiagem de métricas de atendimento e um desrespeito ao consumidor, encerrando chamados sem prestar o devido serviço.
Exijo um posicionamento imediato da Você Telecom para efetivar a alteração do meu plano de forma clara e sem entraves, conforme é meu direito.