Reclamação em réplica

Em réplica

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Santana - AP

10/10/2023 às 20:12

ID: 173742247

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Estou tentando usar os Serviços que pago, e não consigo pela péssima prestação de Serviço e Oscilação do Sinal de Internet, que está desta Situação a mais de 2 Duas Semanas. Tento entrar entrar em contato com o Suporte, mais como sempre a mesma mensagem :


Olá, Estamos com intermitência na nossa rede que pode ocasionar oscilação no seu acesso, nossas equipes já estão no local para normalização do serviço o mais breve possível, e o prazo de normalização é de até 1 hora. O protocolo do seu atendimento é 10699192. Acompanhe o andamento e receba um aviso de normalização pelo aplicativo MINHA VOCÊ.

Google Play: https://*******
APP Store: https://*******

A VOCÊ TELECOM agradece seu contato!

Olá, Emanoel. Identificamos um problema no equipamento que atende nossos clientes no seu bairro. Nossa equipe já está atuando para normalizar o seu acesso e o prazo de resolução é de até 1 hora. Seu protocolo de atendimento é 10670721. Acompanhe o andamento e receba um aviso de normalização pelo aplicativo MINHA VOCÊ.

Em Fim , não resolvem o Problema , pago por um serviço que só está me prejudicando, já que as Plataformas de Strems e Canal Fechado que pago por mês não vão querer saber se assistir ou não.

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Resposta da empresa

13/10/2023 às 16:52

Prezado Assinante
Emanoel cantao de brito

Boa Tarde

Venho lhe informar que devido a incidentes que estão ocorrendo na sua região causando a conexão lenta e ate mesmo a desconexão , também lhe informo que nossas equipes de suporte ja estão trabalhando para normalizar o quanto antes

ja existe um ******* ao desconto que será lançado na sua proxima fatura
seu *******

Pedimos desculpas pelo incomodo , já estamos trabalhando para melhor lhe atender.

Nossos canais de atendimento estarão sempre disponíveis para atendê-lo e informar de qualquer eventual dúvida.
*******
******* ******* ******* WhatsApp
******* ******* ******* SAC
A empresa Você Telecom encontra-se à disposição para eventuais esclarecimentos.

Obrigada por escolher a Você Telecom, tenha um excelente dia.

Atenciosamente,
OUVIDORIA.

Réplica do consumidor

13/10/2023 às 17:39

Estou tendo esse pedido de Desculpas a Dias, no caso não deveria nem ser cobrado já que a Conexão nem estabiliza. Outra Reclamação que eu Tenho a Fazer é referente a Vários Representantes me mandando msg no Wattsapp, perguntando se quero Plano. Sinto muito mas Não tenho nem interesse mais na Internet da VOCÊ telecom, e o Correto nas msg automáticas do Wattsapp do número que presta atendimento seria Responder mas não iludindo o Consumidor, dizendo que em até 1hora será Ajustado a Conexão , isso é propaganda enganosa.
Fica aqui minha Revolta