Pagamento não reconhecido e falta de acesso ao serviço
Resolvido
Macapá - AP
20/05/2026 às 09:02
ID: 249156529
Fiz o pagamento da minha fatura e até agora nao foi dado baixa. Gostaria de saber qual o problema com os sistemas da empresa que o cliente paga e mesmo assim fica sem conseguir acessar seu serviço? Me sinto insastifeito com essas situações.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/05/2026 às 09:09
Prezado(a) Assinante Heraldo Figueira,
Obrigada pelo pagamento!
Em análise, verificamos que a fatura em questão já consta com compensação bancária realizada com sucesso em nosso sistema.
Ressaltamos que pagamentos realizados via boleto bancário podem levar até 72 horas úteis para processamento. Já pagamentos efetuados via PIX ou nos totens da Você Telecom possuem compensação em até 1 hora.
Após a identificação da baixa financeira, o plano retorna automaticamente aos padrões normais de velocidade.
Esperamos ter prestado todos os esclarecimentos necessários. A Você Telecom agradece seu contato e preferência.
Desejamos um excelente dia!
Cordialmente,
Ouvidoria Você Telecom
Consideração final do consumidor
20/05/2026 às 09:16
Gostei da resposta, feedback foi rápido e resolveram meu problema. Obrigado!!!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
20/05/2026 às 10:04
Agradecemos pelo seu retorno e pela avaliação realizada.
Ficamos felizes em saber que conseguimos auxiliá-lo(a) da melhor forma possível. Seu feedback é muito importante para continuarmos aprimorando nossos serviços e atendimento.
Seguimos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Você Telecom