Problemas com velocidade e quedas de conexão na internet da Você Telecom
Respondida
São Paulo - SP
29/06/2026 às 22:21
ID: 252649821
Contratei um plano de 1 Gbps da Você Telecom e, infelizmente, venho enfrentando um problema recorrente que até agora não foi resolvido.
Durante o dia, a velocidade raramente chega a 700 Mbps, normalmente fica em torno de 500 Mbps. Porém, todas as noites a conexão sofre uma queda absurda. Em diversos testes realizados por cabo CAT6, a velocidade de download caiu para menos de 150 Mbps e, em um dos testes realizados logo após um atendimento da operadora, o download foi de apenas 6,14 Mbps(tenho registros em fotos), enquanto o upload permaneceu em 927 Mbps.
Recebi uma visita técnica e o próprio técnico informou que meus equipamentos estão em perfeito estado. Mesmo assim, o suporte insiste em afirmar que "não há qualquer problema", sem apresentar qualquer explicação técnica para resultados tão discrepantes.
O que mais me incomodou foi a falta de transparência. Solicitei que fosse informado quais procedimentos estavam sendo realizados na minha conexão e quais testes fundamentavam a conclusão de que estava tudo normal. Em vez de uma resposta técnica, recebi apenas a informação de que não havia problema.
Não estou pedindo um favor. Estou pedindo que seja entregue o serviço pelo qual pago todos os meses. Se a operadora entende que uma conexão de 1 Gbps funcionando com apenas 6 Mbps de download está "normal", então peço que explique tecnicamente essa conclusão.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 08:51
Prezado Felipe Seixas,
Inicialmente, pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno por este canal e pelos transtornos ocasionados.
Após análise de nossos sistemas, identificamos que foi registrado o protocolo n *****, aberto em 29/06/2026 às 20h48, referente à reclamação de conexão lenta. O atendimento foi concluído em 30/06/2026 às 12h10, após a realização de visita técnica. Durante esse período, havia também um incidente na rede que impactava o desempenho da conexão, situação que foi tratada por nossa equipe técnica até a normalização dos serviços.
Realizamos uma nova verificação e constatamos que, no momento, o acesso encontra-se normalizado, sem registro de falhas ou degradação de desempenho em nossos sistemas.
Compreendemos os apontamentos apresentados, bem como a preocupação em relação às medições de velocidade realizadas. Reforçamos que oscilações de desempenho podem ocorrer durante períodos de indisponibilidade decorrentes de incidentes na rede, sendo restabelecidas após a conclusão dos reparos.
Caso a situação volte a ocorrer, orientamos que entre em contato imediatamente por um de nossos canais de atendimento para que possamos realizar testes em tempo real, registrar um novo protocolo e adotar as medidas necessárias para uma análise mais detalhada da ocorrência.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Nossos canais de atendimento:
WhatsApp: 0800 280 3223 / 0800 701 2005 / 3333-3333
SAC: 0800 701 2005 / 0800 280 3223 / (96) 3312-5400
E-mail: [email protected]
Site: www.vocetelecom.com.br
Negociação: https://negocia.vocetelecom.com.br/
Aplicativo: Minha Você
Atenciosamente,
Ouvidoria Você Telecom