Quitação de débito
Resolvido
Macapá - AP
21/05/2026 às 13:22
ID: 249299593
Quitei totalmente uma dívida que estava vinculada ao meu CPF e registrada na Serasa, porém a pendência continua aparecendo como se ainda estivesse ativa. Inclusive, havia outra dívida que paguei depois desta e ela já foi retirada normalmente do sistema, enquanto essa continua constando indevidamente.
Essa situação está me prejudicando em análises de crédito e consultas realizadas no meu CPF, mesmo com a obrigação já tendo sido totalmente cumprida.
Solicito a atualização imediata das informações, com a retirada definitiva da pendência da Serasa e de quaisquer outros sistemas de análise de crédito, deixando claro que a dívida já foi quitada.
Aguardo uma solução urgente para o problema.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 15:35
Prezada Dinalva Amanajas,
Em atenção à manifestação registrada, informamos que, após análise detalhada em nosso sistema, constatamos que o CPF mencionado não possui restrição realizada por parte da Você Telecom, tampouco apresenta pendências financeiras vinculadas à nossa empresa.
Para maior transparência, foi enviado ao numero cadastrado nesta plataforma o comprovante que confirma a inexistência de débitos ou apontamentos internos relacionados ao cadastro informado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Canais de Atendimento Você Telecom:
WhatsApp: 0800 280 3223 | 0800 701 2005 | 3333-3333
SAC: 0800 701 2005 | 0800 280 3223 | (96) 3312-5400
E-mail: [email protected]
Site: www.vocetelecom.com.br
Negociação: https://negocia.vocetelecom.com.br/
App: Minha Você
Atenciosamente,
Ouvidoria
Consideração final do consumidor
21/05/2026 às 16:08
Parcialmente resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
21/05/2026 às 16:21
Ficamos muito satisfeitos em saber que sua solicitação foi resolvida de forma satisfatória!
Agradecemos pela confiança em nossos serviços e pela sua avaliação. Seguimos trabalhando para oferecer sempre a melhor experiência possível.
Sempre que precisar, conte conosco!