Redução de velocidade da internet fixa e solicitação de informações contratuais e de consumo.

Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

Macapá - AP

28/06/2026 às 20:25

ID: 252568425

Protocolo: *****

Venho registrar reclamação pela redução da velocidade da minha internet fixa. Solicito o restabelecimento imediato da velocidade contratada, bem como o envio do relatório detalhado de consumo e da cláusula contratual que supostamente autoriza essa limitação. Ressalto que a regulamentação da Agência Nacional de Telecomunicações exige transparência e o cumprimento das condições contratadas. Caso a operadora não comprove a legalidade da redução, adotarei as medidas cabíveis junto à Anatel e aos órgãos de defesa do consumidor.

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Resposta da empresa

16/07/2026 às 08:30

Prezado Ruy Sacramento,

Em atenção à sua manifestação registrada no Reclame Aqui, protocolo *****, realizamos a análise das informações em nossos sistemas.

Verificamos que, após o registro da reclamação, foi realizada, em 28/06/2026, a alteração do seu plano para (4) 6GRP AP INTERNET FIBRA PLUS 750 MEGA Wi-Fi 6 Franquia de 5 TB, conforme protocolo *****. Constatamos também que foi efetuada a substituição da ONU, conforme protocolo *****, visando garantir o pleno funcionamento e o melhor desempenho do serviço.

Esclarecemos que, após essas adequações, não foram identificados registros de novas reclamações relacionadas à redução de velocidade do serviço, indicando que a situação foi regularizada.

Informamos ainda que as condições de utilização do plano contratado, incluindo eventuais políticas de franquia de dados e gerenciamento de rede, estão previstas no Contrato de Prestação de Serviços e demais documentos disponibilizados no momento da contratação, em conformidade com a regulamentação vigente da Anatel.

Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais e, caso ainda identifique qualquer irregularidade no serviço, solicitamos que entre em contato por um de nossos canais oficiais para que possamos realizar novas verificações.

Atenciosamente,

Ouvidoria Você Telecom