Sem conexão com a internet e sem conseguir contato com o suporte técnico.
Respondida
Altamira - PA
13/04/2026 às 14:15
ID: 245915495
Olá, boa tarde. Venho relatar que estou enfrentando um problema com a conexão recentemente. Hoje, não estou conseguindo conectar à internet. Já tentei entrar em contato pelo WhatsApp e pelo número de telefone, porém sem êxito. Tentei também pelo site, mas o mesmo se encontra fora do ar. Eu trabalho em casa e necessito da internet. Por favor, normalizem e resolvam esse problema o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 16:29
PrezadoEric Deijair da Silva Brito,
Em atenção à manifestação registrada, informamos que foi identificada a ocorrência de um incidente na região do(a) consumidor(a) na data de 13/04/2026, o qual ocasionou indisponibilidade temporária no serviço de banda larga.
Esclarecemos que o evento foi devidamente tratado e já se encontra normalizado, com a completa restauração do serviço. Adicionalmente, foi realizada reconfiguração remota do equipamento, estando a conexão atualmente ativa e operando dentro dos padrões adequados de qualidade.
Como orientação adicional, caso o(a) cliente ainda identifique qualquer instabilidade pontual, recomendamos realizar o procedimento de esquecer a rede em seu dispositivo e efetuar uma nova conexão.
Reforçamos que nossos canais de atendimento permanecem disponíveis para suporte e esclarecimentos:
WhatsApp: 0800 280 3223 / 0800 701 2005 / 3333-3333
SAC: 0800 701 2005 / 0800 280 3223 / (96) 3312-5400
E-mail: [email protected]
Site: www.vocetelecom.com.br
Portal de negociação: https://negocia.vocetelecom.com.br/
Aplicativo: minhavoce
Atenciosamente,
Ouvidoria