Sem internet e sem suporte

Solicitação de Informações Adicionais
Prezado(a) Sr(a) Dorilani Pacheco de Albuquerque
Bom dia!
Esperamos que esta mensagem o(a) encontre bem.

Agradecemos por ter entrado em contato com a Ouvidoria e por nos informar sobre a sua preocupação registrada . Para prosseguirmos com a análise detalhada e correta do seu caso, necessitamos de algumas informações e documentos adicionais.

Para que possamos entender completamente a situação e tomar as medidas apropriadas, solicitamos gentilmente que nos forneça os seguintes itens:

Nome completo titular do plano , cpf é numero para contato, para ser feito a abertura do protocolo do seu registro , é necessario os dados do titular do plano.

Pois através dos dados informados não foi possivel identificar os protocolos dos atendimentos, para poder realizar uma analise a respeito do ocorrido, através do seu cadastro não foi possivel identificar o plano em ativo no sistema da empresa;
Obrigada por escolher a Você Telecom, tenha um excelente dia.
Atenciosamente
OUVIDORIA.

Informo que foi realizada uma análise pela Ouvidoria, foram identificados os seguintes pontos;
Agradecemos por entrar em contato e pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados.

Identificamos que a desconexão relatada foi causada por uma falha massiva que afetou toda a região. Esse incidente resultou na interrupção do acesso para diversos clientes na área. Nosso time técnico atuou prontamente, e os reparos necessários já foram realizados para restabelecer os serviços.

Com relação à demora no atendimento, informamos que, devido ao grande volume de solicitações gerado por essa falha, houve um aumento no tempo de resposta do suporte técnico. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e estamos trabalhando para melhorar nossos processos.

Caso ainda enfrente dificuldades de acesso, orientamos que entre em contato com nossa equipe de suporte técnico para que possamos agendar uma visita técnica e verificar a situação com mais detalhes.

Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou solicitações adicionais.
A empresa Você Telecom encontra-se à disposição para eventuais esclarecimentos.
Obrigada por escolher a Você Telecom, tenha um excelente dia.
Atenciosamente
OUVIDORIA.

O probema não foi demora no atendimento, NÃO houve atendimento. Todos os números de suporte nao estão mais ativos.