Uso indevido do meu CPF
Respondida
Macapá - AP
23/07/2026 às 14:26
ID: 254666483
Uso indevido do meu CPF.
A empresa requerente usou o meu CPF de forma indevida para fazer a assinatura do plano, no qual eu desconheço. Descobri o débito presente no meu CPF, pois estou passando por um processo de financiamento no programa Morar Bem do meu estado. Me deparei com o Serasa e vi que tinha uma dívida no valor de R$ 500 e alguns centavos, a qual eu desconheço. Tudo que a empresa me solicitou, todos os documentos, eu encaminhei pelo e-mail e pelo WhatsApp. Desde do início eles me cobram para que eu pague o valor. Valor esse que é de algo que eu nunca contratei. Eu estou, desde do mês de junho, tentando resolver esse problema e eu não consigo. Até o momento não me dá uma posição. Falaram que em 24 horas iam entrar em contato comigo e já se passaram 1 mês e não resolveram o meu problema. A única coisa que eu quero é que retirem essa dívida do meu CPF porque não fui eu quem assinei ou contratei, pois eu tive acesso ao contrato e lá só aparece que, supostamente, eu assinei via online e está lá minha assinatura *****, mas não tem foto que comprove que eu não tenho assinatura, nada, só diz que foi assinado digitalmente. Logo, isso é [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 17:01
Prezada Sra. Júlia Cecília,
Após a análise detalhada da manifestação e dos registros relacionados à contratação, verificamos que o cadastro foi realizado com utilização de documentação, assinatura e selfie de validação, cujas informações apresentaram compatibilidade com os dados do titular informado no momento da contratação.
Durante a apuração, não foram identificadas inconsistências ou evidências que caracterizem uso indevido do CPF ou indícios de [Editado pelo Reclame Aqui] no processo de adesão ao serviço. Diante das validações realizadas, a contratação permanece considerada regular, assim como os débitos dela decorrentes.
Dessa forma, a manifestação foi analisada pela Ouvidoria e o processo encontra-se concluído, sendo mantida a regularidade da cobrança.
Caso deseje regularizar os valores pendentes, a negociação pode ser realizada por meio do portal de negociação da empresa:
https://negocia.vocetelecom.com.br/
Basta informar o CPF e a data de nascimento do titular para consultar as faturas em aberto e as opções de pagamento disponíveis, incluindo quitação via PIX, conforme as condições vigentes.
Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais por nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Ouvidoria