Comprei dois vestidos e só recebi um, sem suporte

Prezada Sra Kamila.

Lamentamos que a situação tenha causado essa impressão, mas é importante esclarecer o ocorrido.

O contato mencionado nesta reclamação foi realizado fora do nosso horário de atendimento e durante o fim de semana, quando nosso estabelecimento estava fechado. Dessa forma, não seria possível esperar um atendimento imediato. Nesses casos, orientamos que o cliente utilize nossos canais oficiais e aguarde o retorno no próximo dia útil que foi exatamente o que ocorreu.

Assim que retomamos o atendimento, sua solicitação foi analisada e vimos que você recebeu o devido retorno.

Inclusive, no dia 28/09/2026, já havíamos encaminhado um e-mail referente ao seu pedido n *****, informando que, durante a conferência e separação, identificamos um defeito no Vestido Angélica Vermelho PP e, justamente para não enviar uma peça fora do nosso padrão de qualidade, ele não seria encaminhado.

No mesmo e-mail, apresentamos alternativas para solucionar a situação: disponibilizamos o mesmo modelo no tamanho P, a possibilidade de escolher outro modelo disponível em nosso site ou, ainda, a opção de receber um cupom no valor da peça para utilização em uma próxima compra.

Não recebemos qualquer resposta a esse e-mail. Permanecemos, inclusive, aguardando uma manifestação sua até o momento, justamente para que pudéssemos dar continuidade ao atendimento de acordo com a opção escolhida.

Também é importante esclarecer que o telefone cadastrado no pedido foi informado incorretamente. Por esse motivo, o contato precisou ser realizado por e-mail, canal pelo qual encaminhamos todas as informações e solicitamos, inclusive, a atualização do número de telefone para evitar dificuldades de comunicação em eventuais contatos futuros.

Portanto, não houve ausência de suporte por parte da VOGA. A situação foi comunicada, as alternativas foram apresentadas e o atendimento foi realizado assim que possível, respeitando nosso horário de funcionamento. O que impossibilitou a continuidade imediata da tratativa foi justamente a ausência de retorno ao e-mail enviado a Sra e a inconsistência do telefone informado no cadastro.

Após o retorno realizado hoje, a cliente optou pelo recebimento de um cupom no valor da peça, solução que foi devidamente disponibilizada, encerrando assim a tratativa referente ao pedido.

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Equipe Voga