Demora no reembolso após devolução de pedido

Prezada Sra. Adriana.

Não compreendemos o motivo da reclamação registrada nesta plataforma, uma vez que todas as informações sobre o procedimento e o prazo foram previamente encaminhadas ao seu e-mail.

A devolução foi recebida em 10/08/2026 e, na mesma data, a Sra. recebeu a confirmação de que o reembolso havia entrado em processamento. Na parte inferior do comunicado consta claramente o prazo de até 15 dias corridos para a restituição . Muito importante ler as informações por completo.

A reclamação foi registrada em 20/08/2026, apenas 10 dias após o recebimento da devolução. Portanto, além de não terem transcorrido duas semanas como informado equivocadamente pela Sra ,o prazo informado pela empresa sequer havia terminado. Seu encerramento ocorrerá em 25/08/2026.

A confirmação de recebimento da mercadoria não representa reembolso imediato, mas o início do prazo de processamento, conforme informado no próprio e-mail encaminhado à Sra. é na nossa política pelo site.

Dessa forma, não existe atraso, descumprimento ou ausência de informação por parte da empresa. A Sra quem não concluiu a leitura por completo da informação . A solicitação segue normalmente dentro do prazo comunicado e, após a conclusão, a confirmação será enviada ao e-mail cadastrado.

Atenciosamente,

Equipe Voga

Passaram se 10 dias e bada de reembolsar nada mais justo do que fazer meu reemboso
Paguei a vista
Devolvi o pedido no mesmo dia então peço que façam reembolso
Pois estou precisando do valor

Sra. Adriana.

Conforme já informado em nossa resposta anterior e previsto em nossa política, a empresa possui o prazo de até 15 dias úteis para solicitar o reembolso.

A própria senhora informa que transcorreram apenas 10 dias. Portanto, o prazo sequer foi encerrado e não existe atraso ou descumprimento por parte da empresa.

Compreendemos que a senhora esteja precisando do valor, porém uma urgência pessoal não altera o procedimento, não antecipa o prazo aplicável e não caracteriza falha da empresa. Dessa forma, não é razoável utilizar uma plataforma pública para atribuir à loja uma irregularidade inexistente, especialmente quando o prazo previamente informado ainda está em curso.

O pagamento à vista e a rapidez na devolução da mercadoria também não modificam o prazo, aplicado igualmente a todos os clientes.

Reiteramos que o reembolso será solicitado dentro do prazo informado e a confirmação será encaminhada ao e-mail cadastrado. Até o momento, esta reclamação não encontra respaldo nos fatos, pois não houve qualquer irregularidade por parte da empresa.
At
Equipe Voga

Utilizei e utilizo quantas vezes for necessário
O dinheiro é meu por direito e o pedido foi devolvido corretamente sem nenhum danos
Estou precisando e peço q devolva o meu dinheiro!