Em réplica

Recebi produto errado e a loja dificulta a troca ou devolução

Vogaflex Persianas

cidade: João Pessoa

O que aconteceu

Fiz uma compra na loja, chorei bastante para fazer entrega. Para entrega, o produto estava errado. Fora isso, tinha uma etiqueta com meu nome, porém o produto que estava lá tinha a etiqueta de outro cliente. Citei, perguntei para fazer a troca, colocaram umas dificuldades. Falei para fazer a devolução e pegar o meu reembolso. Com mais de uma semana, tô com umas cortinas embaladas aguardando a coleta. Parte tá com uns três dias que ninguém responde. Respondem em mensagem ou quando você manda lá no WhatsApp, onde eu estava conversando com o suporte. E por isso eu tô, resolvi abrir o chamado aqui, a reclamação, na verdade, para ver se resolve.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Vogaflex Persianas respondeu

    29/09/2026 às 14:29

    Olá, Wanderson! Tudo bem?

    Lamentamos pela experiência que você teve durante o atendimento e entendemos o transtorno causado.

    O atendimento do SAC ocorre por ordem de chegada e, sempre que novas mensagens são enviadas, o atendimento é reposicionado na fila, o que pode aumentar o tempo de retorno.

    Sobre a coleta, ela segue a logística da transportadora. A solicitação já foi realizada e estamos em contato com a transportadora, cobrando para que a coleta seja realizada o mais breve possível.

    Em relação ao estorno, normalmente aguardamos o retorno da coleta para dar sequência ao processo. Porém, para agilizar a solução do seu caso, já solicitei o estorno ao nosso setor financeiro. O prazo para processamento é de até 7 dias úteis e, assim que o comprovante for gerado, encaminharei para você.

    Atenciosamente,

    Equipe Vogaflex.

  2. Consumidor respondeu

    29/09/2026 às 15:00

    Fico no aguardo, após tudo resolvido, encerro a reclamação e faço avaliação.