O que aconteceu
Sou consumidor de um financiamento de veículo contratado junto ao Banco Volkswagen e venho registrar minha insatisfação com a dificuldade de regularizar parcelas em atraso, apesar das diversas tentativas realizadas.
Em razão de dificuldades financeiras temporárias, houve atraso no pagamento de uma parcela do financiamento. Entretanto, procurei solucionar a pendência, realizando contatos telefônicos e comparecendo presencialmente para solicitar os boletos necessários ao pagamento. Apesar das tentativas, não consegui obter os documentos de forma eficaz, o que dificultou a regularização da obrigação.
Posteriormente, a cobrança foi encaminhada a uma assessoria, que passou a apresentar uma proposta de pagamento superior a R$ 6.000,00, com possibilidade de parcelamento no cartão de crédito. A proposta apresentada informa uma base de R$ 4.853,40 e chega a R$ 6.290,01 no parcelamento em 12 vezes.
Entretanto, o extrato do financiamento emitido em 07/10/2026 registra duas parcelas vencidas, totalizando R$ 3.399,67 naquela data. Diante disso, solicito esclarecimentos sobre a diferença entre o saldo apresentado pelo banco e o valor exigido pela assessoria, especialmente quanto aos juros, multas, honorários e demais encargos incluídos na cobrança.
A situação se torna ainda mais preocupante porque a assessoria informou que o veículo estaria sujeito a busca e apreensão. Contudo, até o momento, não foram apresentados documentos que permitam confirmar a existência de processo judicial ou procedimento extrajudicial dessa natureza.
Não estou me recusando a pagar a obrigação efetivamente devida. O que pretendo é regularizar o contrato por meios adequados, com transparência e sem a imposição de valores cuja origem não foi devidamente esclarecida.
Considero inaceitável que o consumidor procure os canais de atendimento para obter os meios de pagamento e, posteriormente, receba uma cobrança significativamente superior ao saldo indicado no extrato, sem uma discriminação clara dos valores.
Diante disso, solicito:
1. O envio imediato dos boletos atualizados ou de outro instrumento oficial que permita a regularização das parcelas vencidas.
2. A apresentação de memória de cálculo detalhada, discriminando o principal, os juros, a multa, os honorários e todos os demais encargos.
3. A justificativa contratual e legal para a diferença entre o saldo do extrato e o valor exigido pela assessoria.
4. A apuração das tentativas anteriores de obtenção dos boletos, inclusive dos contatos telefônicos e presenciais.
5. A confirmação formal da existência ou não de procedimento judicial ou extrajudicial de busca e apreensão, com identificação do processo ou procedimento, caso existente.
6. A revisão dos encargos eventualmente indevidos e a apresentação de uma proposta de regularização compatível com a dívida efetivamente devida.
Aguardo uma solução concreta, com disponibilização dos meios de pagamento, esclarecimento da cobrança e preservação dos meus direitos como consumidor.