O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL VW NIVUS
Solicitação de solução para problemas recorrentes e negativa de cobertura da garantia
Adquiri um Volkswagen Nivus em novembro de 2024 e, desde que retirei o veículo da concessionária, venho enfrentando problemas recorrentes, sem que tenha recebido um diagnóstico conclusivo ou uma solução definitiva.
1. Histórico de falhas no sistema EPC
Desde os primeiros meses de uso, o veículo apresentou, em diversas ocasiões, o acendimento da luz EPC, acompanhado de perda significativa de potência e redução da aceleração, obrigando-me a parar o carro, desligar o motor e ligá-lo novamente para recuperar seu funcionamento.
Percebemos que essas falhas começaram a ocorrer após a substituição do etanol pela gasolina. Levei o veículo diversas vezes à concessionária Germânica para avaliação, mas nunca recebi uma explicação técnica conclusiva. A justificativa apresentada foi a suposta má qualidade do combustível.
Mesmo após abastecer em diferentes postos, o problema persistiu. Ao voltarmos a utilizar etanol, as falhas aparentemente diminuíram. Recentemente, a luz voltou a acender, embora não tenha permanecido acesa.
Ressalto que outros veículos da família, incluindo um Gol, um Renegade utilizado anteriormente e veículos de outros familiares, são abastecidos no mesmo posto sem apresentar problemas semelhantes. Por isso, considero insuficiente atribuir reiteradamente as falhas à qualidade da gasolina sem uma investigação técnica conclusiva.
2. Problema no sistema de arrefecimento e atendimento da concessionária
No início de outubro de 2026, levei o veículo para a revisão de dois anos. Antes disso, havia aparecido um alerta relacionado ao líquido de arrefecimento, cujo nível realmente estava baixo.
Como a concessionária informou não ter disponibilidade imediata para agendar a revisão, questionei se seria seguro continuar utilizando o veículo até a data marcada. Fui informada de que não haveria problema.
Aguardei o agendamento e realizei a revisão. Entretanto, após aproximadamente três dias da retirada do veículo, percebemos um ruído anormal, semelhante a um ronco, proveniente da bomba de combustível ao ligar o carro.
Eu já possuía um agendamento para o dia 20 de outubro, destinado também à investigação do alerta de arrefecimento, e aproveitei a data para solicitar a avaliação do novo sintoma. A dificuldade para conseguir atendimento e a postura adotada quando questionei o tempo de espera e os possíveis riscos ao veículo aumentaram minha insatisfação com o serviço prestado.
3. Diagnóstico da bomba de combustível e negativa de garantia
Após a avaliação, fui informada de que a bomba de combustível estaria danificada em decorrência da utilização de combustível inadequado. Com base nessa justificativa, a concessionária recusou a cobertura pela garantia e apresentou um orçamento de aproximadamente R$ 5.000,00 pela peça, acrescido de R$ 160,00 de mão de obra.
Não concordo com a atribuição dessa responsabilidade a mim sem uma comprovação técnica clara da causa do defeito, especialmente considerando o histórico de falhas do veículo desde praticamente o início de sua utilização.
Também considero excessivo o valor cobrado pelo reparo. Caso opte por realizar a substituição fora da concessionária, temo sofrer consequências para a garantia do veículo, ficando em uma situação na qual preciso aceitar um orçamento elevado para preservar meus direitos relacionados à cobertura de outros componentes.
4. Minha insatisfação e solicitação à Volkswagen
O veículo está prestes a completar dois anos de uso, e estou pagando a última parcela do financiamento no próximo mês. Considero inaceitável que um carro relativamente novo apresente falhas recorrentes sem uma solução definitiva e que, agora, eu seja responsabilizada por um reparo de aproximadamente R$ 5.160,00, sem que a causa do problema tenha sido devidamente demonstrada.
Não aceito que todos esses acontecimentos sejam tratados como problemas isolados ou atribuídos genericamente ao combustível, sem uma análise técnica aprofundada do histórico do veículo.
Diante disso, solicito à Volkswagen:
* Uma análise técnica completa do histórico de falhas do veículo, incluindo os episódios de EPC e a atual falha da bomba de combustível.
* A apresentação de um diagnóstico técnico fundamentado, com evidências que justifiquem a atribuição do defeito à qualidade do combustível.
* A reavaliação da negativa de cobertura da garantia.
* A solução do problema da bomba de combustível sem custos para mim, caso seja constatado que o defeito está relacionado a falha do veículo ou a outra condição coberta pela garantia.
* Um posicionamento formal da Volkswagen, com uma solução definitiva e compatível com os direitos do consumidor.
Reforço que não estou me recusando a colaborar com a investigação do problema. O que não aceito é ser responsabilizada por um defeito de causa não comprovada, especialmente diante do histórico de ocorrências e das diversas tentativas de obter uma solução junto à concessionária.
Meu objetivo é obter uma solução justa e definitiva por parte da Volkswagen, e não continuar arcando com prejuízos decorrentes de problemas que vêm se manifestando desde o início da utilização do veículo.