O que aconteceu
Título: POLO TRACK 2024 PLACA ***** PARADO DESDE 17/10 - EIXO TRASEIRO TRINCADO COM FERRUGEM - PROTOCOLO *****
Venho formalizar reclamação referente ao meu Novo Polo Track 1.0 2024, Placa *****, Protocolo VW ***** com a analista *****
Veículo foi constatado com EIXO TRASEIRO DE TORÇÃO TRINCADO COM FERRUGEM / CORROSÃO INTERNA na concessionária Estilo Veículos Santa Rita do Sapucaí MG. Carro sem colisão, revisões em dia.
Estou SEM O CARRO PARA TRABALHAR DESDE O DIA 17 DE OUTUBRO, o veículo está parado por risco de segurança. A concessionária deu negativa e pediu que eu retirasse o carro, mas devido a falta de segurança a mim, e tambem por sugestão dos atendentes da vw no sac, nao retirei o veículo do local.
A concessionária negou garantia inicialmente, e ainda disse que nao tem garantia por motivo de fator externo, ou seja, que bati o carro, porem isso nao aconheceu e eles nao provaram tambem que tipo de agente externo foi. A fábrica via analista atendente abriu protocolo ***** no dia 20/10/26, e no dia 22/10 em contato com a analista que deu tambem a negativa e expliquei sobre fotos do do eixo com ferrugem e áudio do atendente ***** da Estilo automóveis falando sobre nao tem marcas nenhuma, e entao a analista ***** me informou que iria solicitar uma reversão da decisão, e até hoje dia 29/10 estou sem retorno e sem previsão, mesmo com o carro parado há 12 dias. E toda vez que entro em contato com a volks no WhatsApp os atendentes nao me respondem e encerramos o atendimento.
Trata-se de vício de fabricação em item de segurança em carro 2024. Solicito:
1. Troca imediata do eixo traseiro em garantia
2. Definição de prazo para entrega do veículo
3. Carro reserva imediato / ressarcimento pelos dias parado desde 17/10, pois dependo do carro para trabalhar e nao posso ficar desassistida.
Anexo foto do eixo com ferrugem.